Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di Vendita

Marchio / Nome commerciale: Graviola Shop
Venditore (entità legale): Vaz Global S.L.
Sito web: https://graviolashop.it

1. Definizioni

• Venditore / Noi / Ci / Nostro: Vaz Global S.L., una società a responsabilità limitata spagnola (Sociedad Limitada, “S.L.”), operante con il nome commerciale “Graviola Shop”.
• Sito web: Qualsiasi dei nostri domini e siti web localizzati (inclusi .com, .nl, .de, .fr, .pl, .it, .es, .it) che rimandano a questi Termini.
• Acquirente / Tu / Tuo: Qualsiasi persona o entità legale che acquista Prodotti tramite il nostro Sito web.
• Consumatore: Una persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Cliente Business: Qualsiasi persona o entità che agisce nell’ambito di un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Prodotti: Foglie di tè essiccate e articoli correlati offerti in vendita sul Sito web.
• Prodotto Sigillato: Un Prodotto fornito in confezione chiusa e sigillata (incluso il confezionamento sottovuoto) progettata per proteggere freschezza, salute, igiene e integrità del prodotto.
• Ordine: La tua richiesta di acquisto inviata tramite il checkout sul Sito web.
• Giorno Lavorativo: Da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi in Spagna e nei Paesi Bassi.

2. Informazioni Aziendali e Contatti

• Denominazione legale: Vaz Global S.L.
• NIF (codice fiscale spagnolo): B21770789
• Partita IVA UE: ESB21770789
• Sede legale (domicilio social): Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spagna
• Indirizzo operativo / per corrispondenza: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spagna
• Registro delle Imprese (Registro Mercantil): Dati di iscrizione: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
• Email: [email protected]
• Telefono: +31 85 060 5369
• Orari del servizio clienti: Da lunedì a venerdì, 09:00 – 17:00 (CET/CEST)

3. Ambito di Applicazione e Accettazione

1. Questi Termini si applicano a tutte le offerte, gli Ordini e gli accordi conclusi tramite il Sito web.
2. Gli Ordini possono essere effettuati solo tramite il checkout del Sito web. Non accettiamo Ordini via WhatsApp o email.
3. Effettuando un Ordine, confermi di aver letto e accettato questi Termini.
4. Se sei un Consumatore, nulla in questi Termini limita i tuoi diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
5. Se sei un Cliente Business e invii i tuoi termini, si applicano i nostri Termini salvo diverso accordo espresso per iscritto.

4. Prodotti, Informazioni e Utilizzo

1. Descrizioni dei prodotti
   • Le caratteristiche principali di ciascun Prodotto sono indicate nelle relative pagine prodotto.
   • Le immagini dei Prodotti sono a scopo illustrativo. Confezionamento, etichettatura e aspetto possono variare in base al lotto o al fornitore e possono cambiare per rispettare requisiti normativi.
2. Origine, lotti e confezionamento
   • I nostri Prodotti sono foglie di tè essiccate importate da origini che possono includere Suriname o Indonesia, a seconda del lotto e della disponibilità.
   • I Prodotti possono essere spediti in confezioni sigillate (incluso il confezionamento sottovuoto) per proteggere freschezza e igiene.
   • Le informazioni su lotto o partita e la data di scadenza o il termine minimo di conservazione sono indicate sulla confezione, ove applicabile.
3. Nessun consiglio medico, non è un medicinale
   • Le informazioni sul nostro Sito web sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale e non costituiscono consulenza medica.
   • I nostri Prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia e non devono essere usati come medicinale.
   • Se hai una condizione medica, assumi farmaci, sei in gravidanza, stai allattando o hai dubbi sulla salute, consulta un professionista sanitario qualificato prima dell’uso.
4. Conservazione e qualità
   • Ti preghiamo di seguire le istruzioni di conservazione riportate sulla confezione per proteggere freschezza e qualità.

5. Procedura d’Ordine e Conclusione del Contratto

1. Passaggi per effettuare un Ordine
   • Selezioni i Prodotti, li aggiungi al carrello, inserisci i dati di consegna e fatturazione, scegli la spedizione, scegli un metodo di pagamento, rivedi l’Ordine e confermi il pagamento (o confermi il bonifico bancario, se offerto al checkout).
2. Conferma di ricezione dell’Ordine
   • Dopo aver effettuato un Ordine, inviamo un’email di conferma di ricezione. Tale conferma non significa che il tuo Ordine sia stato accettato.
3. Quando si forma il contratto
   • Il contratto si considera concluso quando accettiamo l’Ordine, di norma quando confermiamo l’elaborazione o la spedizione.
4. Rifiuto o annullamento di un Ordine
   • Possiamo rifiutare o annullare un Ordine per motivi legittimi (inclusi problemi di pagamento, sospetto di frode, indisponibilità di stock, errori di prezzo, restrizioni di spedizione o problemi operativi).
   • Se annulliamo dopo il pagamento, rimborseremo gli importi pagati per quell’Ordine.
5. Correzione di errori
   • Puoi rivedere e correggere i tuoi dati durante il checkout prima di effettuare l’Ordine.
   • Se noti un errore dopo l’ordine, contattaci il prima possibile. Cercheremo di aiutarti ove fattibile, ma non possiamo garantire modifiche una volta iniziata l’elaborazione.
6. Archiviazione del contratto
   • Conserviamo i record degli Ordini nei nostri sistemi. Puoi richiedere una copia scrivendoci via email.

6. Lingue e Controllo delle Versioni

1. Operiamo con più domini nazionali e possiamo fornire versioni localizzate di questi Termini.
2. La versione di questi Termini mostrata durante il checkout (sul dominio e nella lingua utilizzata per il tuo acquisto) si applica al tuo Ordine.
3. Se sei un Consumatore, si applicano le tutele inderogabili dei consumatori indipendentemente da eventuali differenze di traduzione.

7. Prezzi, IVA e Imposte

1. Prezzi mostrati
   • I prezzi sono mostrati nella valuta visualizzata sul tuo dominio locale e al checkout.
   • Il prezzo totale, comprensivo di eventuali spese di consegna e imposte applicabili, è mostrato al checkout prima di effettuare l’Ordine.
2. IVA e imposte di importazione
   • Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, l’IVA è addebitata secondo le regole IVA dell’UE e mostrata al checkout ove applicabile.
   • Per le consegne al di fuori dell’UE (inclusi Regno Unito e Svizzera), il tuo Ordine può essere soggetto a IVA all’importazione, dazi, spese doganali o costi di gestione nel Paese di destinazione, salvo che tali costi siano chiaramente inclusi al checkout.
3. Errori di prezzo
   • Ci riserviamo il diritto di correggere evidenti errori di prezzo o di contenuto. Se un errore incide sul tuo Ordine e non desideri procedere al prezzo corretto, puoi annullare l’Ordine e ottenere un rimborso completo.

8. Pagamento

1. Metodi di pagamento
   • Accettiamo pagamenti tramite Mollie (i metodi disponibili dipendono dal tuo Paese) e bonifico bancario manuale dove offerto al checkout.
   • Il pagamento deve essere ricevuto prima della spedizione, salvo diversa indicazione esplicita al checkout.
2. Bonifico bancario
   • Se viene selezionato il bonifico bancario, la spedizione può essere ritardata fino alla ricezione dei fondi.
   • Se il pagamento non viene ricevuto entro un termine ragionevole (di norma 5 Giorni Lavorativi), possiamo annullare l’Ordine e rimborsare eventuali importi ricevuti per quell’Ordine.
3. Nessun abbonamento
   • Non offriamo abbonamenti o ordini ricorrenti tramite il Sito web.

9. Spedizione e Consegna

1. Origine della spedizione e corriere
   • Gli Ordini sono di norma spediti dai Paesi Bassi.
   • Utilizziamo normalmente PostNL e possiamo utilizzare corrieri partner a seconda della destinazione e della disponibilità del servizio.
   • Per motivi operativi, non pubblichiamo l’indirizzo del luogo di spedizione. Ciò non incide sui tuoi diritti di legge o sulla possibilità di restituire gli articoli all’indirizzo di reso indicato in questi Termini.
2. Stime dei tempi di consegna
   • Eventuali tempi di consegna indicati sul Sito web, al checkout o nelle email sono stime e non garanzie. Possono verificarsi ritardi a causa delle prestazioni del corriere, delle procedure doganali, dei periodi di picco, del meteo o di eventi al di fuori del ragionevole controllo.
3. Termine di consegna per i Consumatori
   • Per i Consumatori, consegneremo senza indebito ritardo e, salvo che una data specifica sia concordata al checkout, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
   • Se non consegniamo entro il termine concordato, potresti avere diritto a richiedere la consegna entro un ulteriore termine appropriato e, in alcuni casi, a risolvere il contratto e ricevere un rimborso, in conformità alla legge applicabile.
4. Costi di spedizione
   • Le spese di spedizione (se presenti) sono indicate al checkout.
   • In caso di differenza tra una pagina informativa sulla spedizione e gli importi mostrati al checkout, prevalgono gli importi mostrati al checkout per il tuo Ordine.
   • Per l’elenco aggiornato, vedi: https://graviolashop.it/informazioni-sulla-spedizione/
5. Indirizzo di consegna e consegna non riuscita
   • Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e qualsiasi dettaglio di consegna richiesto.
   • Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato, rifiuto o mancato ritiro presso un punto di ritiro, possiamo addebitare costi aggiuntivi per una nuova consegna o detrarre tali costi da un eventuale rimborso, nella misura consentita dalla legge.

10. Trasferimento del Rischio e della Proprietà

1. Consumatori
   • Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce a te quando tu, o una persona da te incaricata (diversa dal corriere), acquisisce il possesso materiale dei beni.
2. Clienti Business
   • Salvo che la legge inderogabile disponga diversamente, il rischio si trasferisce al Cliente Business al momento della spedizione.
3. Riserva di proprietà
   • La proprietà dei beni si trasferisce solo dopo che abbiamo ricevuto il pagamento integrale dell’Ordine, fatti salvi gli obblighi inderogabili a tutela dei consumatori nel tuo Paese.

11. Diritto di Recesso (Solo Consumatori)

Se sei un Consumatore, in genere hai un diritto legale di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge. Per i nostri Prodotti, si applica un’importante eccezione per i Prodotti Sigillati una volta aperti dopo la consegna. Vedi la Sezione 12.

1. Periodo di recesso
   • Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata, acquisisce il possesso materiale dei beni.
   • Se il tuo Ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisci il possesso materiale dell’ultimo articolo.
2. Come esercitare il recesso
   • Per recedere, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza, ad esempio via email a [email protected].
   • Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso nell’Allegato 1, ma non è obbligatorio.
3. Termine per la restituzione
   • Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci hai informato del recesso.
4. Indirizzo per i resi
   • I resi devono essere inviati a:
   • Graviola Shop
     
     Torenhof 1
     
     1261GZ Blaricum
     
     Paesi Bassi
   • Ti preghiamo di non inviare i resi ai nostri indirizzi di Madrid.
5. Costi di spedizione per il reso
   • Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico, salvo nostro diverso accordo espresso.
   • Per i resi spediti da fuori dell’UE (inclusi Regno Unito e Svizzera), sei responsabile di qualsiasi costo di spedizione per il reso e di eventuali spese doganali relative alla spedizione di ritorno.
6. Rimborsi e tempistiche
   • Se recedi, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i beni restituiti (fatta salva la Sezione 12 nei casi in cui il diritto di recesso non si applica).
   • Se recedi dall’intero Ordine e sono state addebitate spese di consegna standard in uscita, rimborseremo anche il costo dell’opzione di consegna standard più economica che abbiamo offerto per quell’Ordine. Non rimborsiamo costi aggiuntivi per opzioni di consegna premium.
   • Se recedi solo da una parte di un Ordine, le spese di consegna in uscita sono rimborsate solo nella misura richiesta dalla legge applicabile. Se la spesa di consegna sarebbe stata inferiore senza gli articoli restituiti, rimborseremo la differenza.
   • Effettueremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   • I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo espresso.

12. Eccezione al Recesso per Prodotti Sigillati (Tutela della Salute e Igiene)

1. Le nostre foglie di tè sono prodotti alimentari e sono normalmente fornite come Prodotti Sigillati (incluso il confezionamento sottovuoto) per proteggere freschezza, tutela della salute e igiene.
2. Per i Prodotti Sigillati, il diritto legale di recesso non si applica se il sigillo è stato rotto o il Prodotto è stato aperto dopo la consegna e i beni non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene una volta aperti.
3. Cosa significa in pratica
   • Se il sigillo sottovuoto (o qualsiasi altro sigillo) viene rotto dopo la consegna, rifiuteremo il reso ai sensi del diritto di recesso per quell’articolo.
   • Se il Prodotto viene restituito con sigillo integro e la confezione è in condizioni rivendibili, il diritto di recesso si applica (fatta salva la Sezione 11).
   • Se restituisci un Prodotto aperto, possiamo rifiutarlo e (ove fattibile e consentito) rispedirlo a te a tue spese. Se la restituzione non è fattibile per motivi di igiene, del corriere o per restrizioni legali, potremmo non essere in grado di rispedirlo.
   • Se il tuo Ordine include più articoli, puoi comunque recedere dagli articoli che rimangono sigillati, anche se hai aperto altri articoli (purché il diritto di recesso sia altrimenti applicabile).
4. Questa eccezione non incide sui tuoi diritti se il Prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o consegnato in modo errato (vedi le Sezioni 13 e 14).

13. Consegne Difettose, Danneggiate o Errate

1. Se ricevi un Prodotto errato, articoli mancanti o un Prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci tempestivamente a [email protected] indicando il numero d’Ordine e, se possibile, allegando foto.
2. Valuteremo il caso e, ove applicabile, forniremo un rimedio in conformità alla legge inderogabile (ad esempio sostituzione, rimborso o altro rimedio lecito a seconda delle circostanze).

14. Garanzia Legale per i Consumatori (Conformità)

1. Diritti legali inderogabili
   • I Consumatori beneficiano di diritti inderogabili in materia di conformità dei beni. Tali diritti si applicano indipendentemente da quanto indicato in questi Termini.
2. Periodo di garanzia e presunzione allineati alla Spagna
   • Per gli acquisti dei Consumatori ai sensi della normativa spagnola, il periodo di garanzia legale per i beni di consumo è generalmente di tre anni dalla consegna.
   • Per i primi due anni dalla consegna, in genere si presume che un difetto di conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.
   • Se le norme inderogabili del tuo Paese di residenza prevedono una tutela aggiuntiva, si applicano anche tali norme.
3. Come può essere valutata la conformità per i Prodotti di tè essiccato
   • La valutazione può considerare le informazioni di lotto o partita, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, l’integrità della confezione (incluso il sigillo sottovuoto) e le condizioni di conservazione.
4. Come richiedere un rimedio
   • Contatta [email protected] indicando il numero d’Ordine e una descrizione chiara del problema. Foto della confezione, delle informazioni di lotto e del problema possono aiutarci a risolvere più rapidamente.

15. Reclami, Hojas de Reclamaciones e Risoluzione delle Controversie

1. Contattaci prima
   • Se hai un reclamo, contattaci a [email protected]. Cercheremo di risolverlo tempestivamente.
2. Hojas de reclamaciones (Madrid)
   • I moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones) sono disponibili su richiesta. Scrivici via email e ti forniremo il modulo e le istruzioni per l’invio.
3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
   • ADR significa una procedura extragiudiziale per risolvere controversie con un organismo indipendente.
   • Non ci impegniamo a un organismo ADR specifico, salvo nostro accordo esplicito per una controversia particolare o ove richiesto dalla legge applicabile.
4. Risoluzione online delle controversie UE
   • Se la piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie è operativa, è accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Responsabilità

1. Nulla in questi Termini limita o esclude la responsabilità quando ciò sarebbe illecito, inclusi i diritti inderogabili dei Consumatori, la responsabilità per frode o la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza.
2. Consumatori
   • Questi Termini intendono applicarsi nel rispetto dei tuoi diritti inderogabili. Se una clausola è in conflitto con la normativa inderogabile a tutela dei consumatori, tale clausola si applicherà solo nella misura consentita dalla legge.
3. Clienti Business
   • Fatta salva la legge inderogabile, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali (incluse perdita di profitto, perdita di ricavi o perdita di attività).
   • Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale relativa a un Ordine è limitata all’importo pagato per quell’Ordine.

17. Forza Maggiore

1. Non siamo responsabili per il mancato adempimento o per ritardi nell’adempimento delle obbligazioni dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi scioperi, interruzioni di fornitura, problemi di trasporto, ritardi doganali, interruzioni di internet, disastri naturali, guerra o misure governative.
2. In caso di forza maggiore, possiamo sospendere le obbligazioni per la durata dell’evento. Se la prestazione diventa impossibile o irragionevolmente ritardata, l’Ordine interessato può essere annullato e l’eventuale rimborso sarà gestito secondo la legge applicabile.

18. Privacy e Cookie

Trattiamo i dati personali in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR.

• Informativa sulla Privacy: https://graviolashop.it/politica-sulla-privacy/
• Politica Sui Cookie: https://graviolashop.it/politica-sui-cookie/

19. Proprietà Intellettuale

1. I contenuti del Sito web, i marchi, i loghi, le immagini e i testi sono di nostra proprietà o concessi in licenza e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
2. È vietato qualsiasi uso non autorizzato.

20. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. Si applica al tuo Ordine la versione pubblicata sul Sito web al momento in cui effettui l’Ordine.

21. Legge Applicabile e Foro Competente

1. Questi Termini sono regolati dalla legge spagnola.
2. Se sei un Consumatore, nulla in questi Termini ti priva delle tutele inderogabili dei Consumatori applicabili nel tuo Paese di residenza. La competenza sarà determinata dalle norme inderogabili che tutelano i Consumatori.
3. Se sei un Cliente Business, i tribunali di Madrid (Spagna) saranno competenti, salvo che la legge inderogabile disponga diversamente.

Allegato 1: Modulo Tipo di Recesso (Consumatori)

(Compila e invia solo se desideri recedere dal contratto)

A: Vaz Global S.L. (Graviola Shop)
Email: [email protected]

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d’Ordine: ______________________
Prodotto/i: ___________________________
Ordinato il: ____________ / Ricevuto il: ____________
Nome: ________________________________
Indirizzo: ____________________________
Firma (solo se inviato su carta): ______________________
Data: ________________________________

Effettuando un ordine su Graviola Shop, dichiari di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini.